Conheça o MED Pix, o novo sistema de devolução do Pix

O Mecanismo Especial de Devolução, mais conhecido pela sigla MED Pix, é um sistema criado pelo Banco Central do Brasil para as pessoas solicitarem estorno se forem vítimas de golpes, fraudes ou erros da própria instituição financeira durante a transação.

Apesar de toda a facilidade que esse sistema de pagamento instantâneo acrescentou à vida dos brasileiros, infelizmente, trouxe também mais uma oportunidade para os golpistas atuarem.

E, devido ao crescimento contínuo do uso do Pix para transações, que é o meio de pagamento mais usado pelos brasileiros, conforme apontou o relatório do Banco Central, é essencial saber o que fazer caso seja vítima de um golpe.

Por isso, preparamos este guia completo sobre o que é MED Pix e as expectativas para o MED Pix 2.0, além de dicas para se prevenir de criminosos. Leia até o final e aprenda!

O MED Pix ou Mecanismo Especial de Devolução do Pix é uma funcionalidade que facilita o processo de a instituição financeira devolver o dinheiro em situações de golpes, fraudes e erros de operações para ajudar a vítima a recuperar sua quantia.

Com o Pix, o dinheiro cai rapidamente na conta do destinatário. Logo, é um meio de pagamento que os golpistas gostam de usar. Mas esse problema está com os dias contados.

O Banco Central, em parceria com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), está desenvolvendo o MED Pix 2.0 para conter a rapidez do golpista em retirar o dinheiro ou movimentar imediatamente a quantia para outras contas.

O novo sistema tem o objetivo de aumentar a eficiência e atuar em mais camadas para ressarcir a vítima com mais facilidade.

Afinal, muitos casos de pedidos de devolução do Pix não dão certo porque a conta do fraudador está sem saldo ou já foi encerrada. Logo, a vítima arca com o prejuízo. Por isso, o MED Pix 2.0 visa ampliar o bloqueio de valores até outras camadas.

A nova proposta tem previsão de implementação no final de 2025 ou início de 2026.

Existem algumas regras para a pessoa física ou jurídica pedir a devolução do Pix para sua instituição financeira, como ter o prazo de até 80 dias a partir da data da operação.

Entenda o passo a passo para solicitar o estorno e veja como funciona o MED Pix com seus respectivos requisitos.

1. Após o golpe, entre em contato com a instituição financeira onde sua conta está;
2. Reúna todos os dados da transação para solicitar a devolução, como valor, chave Pix do criminoso, data, hora e o motivo do pedido. Envie também o comprovante de pagamento como prova;
3. A instituição analisará o caso em até 7 dias para verificar se é uma situação de MED Pix. Geralmente, a empresa financeira entra em contato com a do recebedor para bloquear o dinheiro e devolver o valor da transação.
4. Se não for fraude, o recebedor tem sua conta desbloqueada. Se for, há um acordo entre as instituições e você obterá a devolução do dinheiro em até 96 horas. Se a conta do recebedor não tiver o saldo total, a valor estornado será parcial.
5. No cenário da falta de saldo na conta do recebedor, a instituição responsável precisa monitorar a movimentação bancária da pessoa por até 90 dias da transação original para obter o montante que falta.
6. Em casos de erros de operação no sistema Pix, como pagamento duplicado, fale com sua instituição. Se confirmar a situação, você receberá a quantia em até 24 horas.

Caso a instituição do recebedor não resolva o problema, você pode procurar o Procon ou o Poder Judiciário da sua região, ou ainda registrar uma reclamação no site do Banco Central.

No Super App do Inter é fácil saber como solicitar a devolução de Pix. Confira as etapas abaixo.

1. Localize a transação no extrato do Pix.
2. Clique em "Contestar Transação".
3. Selecione a opção "Fui vítima de golpe".
4. Escolha o tipo de golpe e descreva o ocorrido.

Leia também: É possível cancelar um Pix?

O MED Pix funciona apenas para determinadas situações: erros de operação da instituição financeira, golpes e fraudes.

Entenda detalhes sobre cada contexto.

Erros de operação da instituição financeira

Você pode solicitar o MED devolução de Pix se a operação der erro dentro do aplicativo ou site da instituição, como pagar duas vezes o mesmo valor.

A instituição financeira tem até 24 horas para devolver o dinheiro se comprovar o erro operacional.

Golpes e fraudes

O MED serve principalmente para reverter cenários de golpes do Pix, como:

• Golpe de phishing: o golpista finge que é uma instituição financeira para obter dados bancários;
• Golpe em compras on-line: a vítima compra um produto ou contrata um serviço que não é entregue;
• Golpe de WhatsApp clonado: quando o criminoso se passa por um familiar, amigo ou conhecido para pedir dinheiro. Normalmente a foto é a mesma do WhatsApp da vítima, mas o número é outro. As primeiras mensagens costumam ser um aviso de que a pessoa trocou o celular para depois solicitar um Pix;
• Golpe do Pix errado: o criminoso alega que fez uma transferência por engano para a vítima e pede a devolução do valor. E o golpista, geralmente, pede que a devolução aconteça por meio de outra chave Pix, associada a uma conta bancária diferente.

É importante destacar que no golpe do Pix errado você deve conferir seu extrato. E se houver mesmo a transferência, use a funcionalidade de devolução do valor, pois assim o dinheiro retorna exatamente para conta de onde veio.

Essa prática evita que os criminosos recebam a quantia em outra conta e lucrem de forma duplicada: com o seu dinheiro e o proveniente do MED.

O MED Pix não serve para todos os tipos de erros durante as transações, como de digitação da chave Pix ou se você se arrepender da compra.

Para saber como agir, conheça os casos que o MED não abrange.

Arrependimento da compra

Se a pessoa comprar conscientemente um produto ou serviço e se arrepender, a instituição financeira não tem a obrigação de devolver o dinheiro.

Erro de digitação

O MED não inclui devoluções em casos de erros de digitação do valor ou da chave Pix. Logo, fique muito atento e revise cada detalhe para evitar falhas.

Caso você passe por essa situação, entre em contato com a instituição financeira e explique o ocorrido para entender a viabilidade de estorno.

Solicitação tardia

Se perder o prazo de 80 dias do MED, você não poderá abrir seu pedido de devolução do Pix. Afinal, será bastante difícil reaver o dinheiro, pois o recebedor costuma retirar a quantia da conta rapidamente.

Desacordo comercial

Se o vendedor enviar o produto errado e for um erro de “boa-fé”, você não pode pedir a devolução do valor. Nesse caso, entre em contato com a empresa e solicite a troca ou devolução do item.

É possível se proteger de golpes do Pix com cuidados que visam aumentar sua segurança on-line. Afinal, é preciso desconfiar de determinadas situações e fazer uma pesquisa mais profunda antes de realizar qualquer transferência.

Conheça as principais medidas para se prevenir de golpes do Pix.

Confirme a autenticidade da transação

Antes de transferir o dinheiro, verifique cuidadosamente cada detalhe da operação, como chave Pix, valor e nome do destinatário. Se desconfiar de algum dado, não faça o envio.

Tenha cuidado ao compartilhar seus dados

O ideal é não compartilhar publicamente sua chave Pix para evitar o acesso de desconhecidos. Afinal, alguns tipos incluem o número do celular, e-mail e CPF e, assim, os criminosos têm facilidade de aplicar golpes.

Ative a autenticação em duas etapas

É muito importante utilizar os recursos de segurança disponíveis em aplicativos financeiros e até mesmo no e-mail, nas redes sociais e no WhatsApp. A autenticação em duas etapas é uma medida extra que dificulta o acesso não autorizado, mesmo se a tentativa de golpe comprometer a senha.

A autenticação em duas etapas (2FA) exige duas formas de verificação: a senha tradicional e um código temporário que o usuário recebe via SMS, e-mail ou aplicativo.

Por exemplo, o golpe do Pix pelo WhatsApp, apesar de ser bastante conhecido, ainda encontra muitas vítimas. Por isso, aconselhamos ativar as medidas de segurança do aplicativo, como criar um PIN de acesso e ativar a autenticação de dois fatores, além de permitir que sua foto apareça apenas para pessoas cadastradas nos seus contatos.

Saiba como ativar a autenticação de dois fatores do WhatsApp:

• iOS: acesse Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas > Ativar;
• Android: clique nos três pontos na parte superior direita e vá em Configurações > Conta > Confirmação em duas etapas > Ativar.

Desconfie sempre se um familiar, amigo ou conhecido pedir dinheiro por WhatsApp, principalmente se for por um número diferente do usual. Para confirmar, ligue para a pessoa diretamente do celular e não pelo aplicativo.

Invista em medidas de segurança

Além da autenticação em duas etapas para evitar golpes do Pix, você deve utilizar outras medidas de segurança que variam conforme cada aplicativo e sistema.

Algumas práticas são:

• Usar senhas fortes;
• Permitir atualização de segurança;
• Evitar se conectar a redes públicas de Wi-fi para fazer transferências financeiras.

Cuidado com links suspeitos

Evite clicar em links suspeitos e, principalmente, realizar transações financeiras ou informar dados sigilosos por meio deles. Além disso, outros cuidados são:

• Não diga sua senha ou dados para terceiros;
• Use apenas canais oficiais para fazer Pix;
• Verifique a procedência de ofertas e anúncios, mesmo em redes sociais, porque pode ser vendas falsas. Ou seja, você pagará e nunca receberá o produto.

Contrate o Seguro Pix

O Inter oferece o Seguro Pix que o protege contra prejuízos financeiros em situações de violência, coação e roubo do celular.

Existem duas opções para você contratar:

• Plano Standard: cobre até R$ 2.000 em casos de operações sob coação, violência e/ou realizadas após roubo ou furto do celular. O valor é R$ 3,50 por mês.
• Plano Plus: oferece cobertura de até R$ 5.000 diante das mesmas situações e custa R$ 8,00 ao mês.

Extra: mais dicas para evitar golpes do Pix

• Para você não precisar do MED Pix do Banco Central, fique atento a outras medidas de segurança:
• Cuidado com QR codes falsos. Os golpistas podem colar por cima outro código para você escanear e pagar a chave Pix errada. Logo, verifique se o valor e a conta condizem com sua transação;
• Transfira apenas pelo aplicativo da sua instituição financeira, pois os criminosos geralmente enviam links que abrem sites falsos.

O Pix do Inter recebeu a Nota A no índice IQS do Banco Central por 34 meses.

O Índice de Qualidade de Serviço (IQS) representa a qualidade na prestação de serviço Pix dos participantes para seus clientes e inclui aspectos como reclamações, disponibilidade e tempo de resposta.

E é claro que o Inter se destaca no ranking! Veja as vantagens do nosso Pix:

• Agendamentos gratuitos para todos os bancos;
• Transferências protegidas pelas autenticações do i-Safe;
• Disponível para contas de pessoa física, jurídica e MEI;
• Possibilidade de usar o Pix Crédito, funcionalidade que você utiliza o limite do seu cartão de crédito para fazer transferências e parcelar em até 12x.