Tornar o atendimento mais simples e acessível é um compromisso constante do Inter. Por isso, unimos forças com o ICOM , socialtech que desenvolveu uma plataforma pioneira e líder em interpretação de Libras online, para oferecer atendimento em Libras com tradução simultânea em tempo real.
O serviço é realizado por videochamada e conecta o cliente a um intérprete de Libras, que auxilia na comunicação durante todo o atendimento. Assim, pessoas surdas e com deficiência auditiva podem utilizar os canais de suporte com mais autonomia.
A evolução do atendimento
Hoje, o atendimento em Libras já faz parte da rotina de muitos clientes. De janeiro de 2025 a abril de 2026, foram realizados 4.766 atendimentos, um crescimento que mostra a importância de oferecer diferentes formas de comunicação para quem se relaciona com o Inter.
Nesse período;
- A média mensal passou de cerca de 2 para 300 atendimentos;
- O tempo médio de espera para conexão com um intérprete foi de 38 segundos;
- A duração média dos atendimentos foi de 8 minutos e 52 segundos.
Por trás dos números
Cada atendimento representa uma pessoa que encontrou uma forma mais acessível de falar com o Inter, tirar dúvidas e resolver questões do dia a dia.
Os resultados mostram que oferecer diferentes formas de comunicação faz diferença para quem utiliza esse recurso. Com mais opções de atendimento, mais pessoas conseguem acessar informações e serviços de forma simples e autônoma.
O crescimento do canal também reforça a importância de continuar investindo em soluções que atendam diferentes necessidades e formas de comunicação.
Um compromisso contínuo
Temos orgulho do caminho construído em parceria com o ICOM e dos avanços alcançados até aqui. O crescimento do atendimento em Libras reforça a importância de continuar evoluindo soluções que tornem a experiência dos clientes cada vez mais simples e acessível.
Simplificar também é garantir que mais pessoas possam acessar nossos serviços da forma que faz mais sentido para elas.
Confira o videocase e conheça mais sobre essa parceria. 🎬