Inter conquista prêmio da Mastercard por iniciativa de prevenção a fraudes

Mais transparência para os clientes e mais eficiência para a operação. Foi com essa combinação que o Inter conquistou o Mastercard Circle of Excellence 2026 na categoria Prevenção a Fraudes.

A premiação reconheceu uma iniciativa que torna as transações mais fáceis de identificar, oferecendo informações mais claras sobre compras realizadas com cartão. O resultado é uma experiência mais intuitiva para os clientes, com menos dúvidas sobre cobranças legítimas e menor necessidade de abertura de contestações. 

À medida que os pagamentos digitais se tornam cada vez mais presentes no dia a dia, garantir clareza em cada transação é fundamental para uma boa experiência financeira.

Por isso, o Inter implementou uma solução que amplia o contexto disponível sobre compras realizadas com cartão. Em vez de exibir apenas informações técnicas da transação, a ferramenta passa a apresentar dados mais fáceis de reconhecer, como o nome comercial do estabelecimento, logotipos e classificações padronizadas.

Com mais transparência no momento da consulta, os clientes conseguem identificar suas compras com mais facilidade e segurança diretamente pelo aplicativo. 

Muitas chamadas de atendimento têm origem em dúvidas sobre transações legítimas. Em alguns casos, o nome que aparece na fatura não corresponde à marca pela qual o estabelecimento é conhecido, o que pode gerar dúvidas.

Ao oferecer mais contexto sobre cada compra, o Inter ajuda os clientes a esclarecerem essas dúvidas. A abordagem reforça um princípio importante da prevenção a fraudes: quanto mais informação e confiança o cliente tem, menor a chance de ocorrerem acionamentos indevidos. 

Entre janeiro e junho de 2026, o projeto gerou impactos importantes para a experiência dos clientes e para a operação do banco: 

• 67% das transações passaram a exibir nomes de estabelecimentos e logotipos mais claros; 
• 25% das transações passaram a incluir informações de comprovantes; 
• redução média de 28% em abertura de chamados sobre contestações de compras; 
• mais de 264 mil transações analisadas, contribuindo para evitar cerca de R$ 2,6 milhões em custos relacionados a contestações. 

Esses resultados foram fundamentais para que o Inter fosse reconhecido pela Mastercard, demonstrando como o uso inteligente de dados pode gerar benefícios concretos para clientes e para a eficiência operacional. 

A conquista do Mastercard Circle of Excellence 2026 reforça a estratégia do Inter de investir continuamente em soluções que combinam tecnologia, segurança e experiência do cliente.

Mais do que um prêmio, o reconhecimento evidencia o impacto de iniciativas focadas em simplificar a jornada financeira, aumentar a transparência das transações e fortalecer a confiança dos clientes em um ambiente cada vez mais digital. 

Com transações cada vez mais claras e uma jornada digital mais simples para os clientes, o Inter continua evoluindo sua experiência para combinar conveniência, segurança e transparência em cada interação.

Os próximos passos incluem aprofundar a parceria com a Mastercard e expandir o uso de soluções que tragam ainda mais contexto e confiança para o dia a dia dos clientes. Entre as oportunidades em avaliação estão a ampliação do Mastercard Ethoca Consumer Clarity para novas linhas de produtos e a adoção de tecnologias complementares de prevenção a fraudes, como o Ethoca Alerts.

Mais do que uma evolução tecnológica, essa colaboração mostra como o uso inteligente de dados pode tornar a experiência financeira cada vez mais intuitiva, reduzindo atritos e fortalecendo a confiança dos clientes em cada transação.