O que são formas de pagamento e como escolher as melhores?

Hoje em dia, não basta apenas oferecer bons produtos e um atendimento impecável. Para garantir o sucesso das suas vendas, você também precisa pensar nas formas de pagamento que disponibiliza.

Cada cliente é único e pode preferir métodos diferentes na hora de finalizar uma compra. Alguns optam pelo tradicional pagamento à vista, enquanto outros se sentem mais confortáveis com o parcelamento.

O importante é escolher alternativas que atendam ao seu público e ​proporcionem uma experiência de compra fácil e agradável.

Neste post, você aprende quais os métodos de pagamentos mais utilizados e como influenciam ​a experiência do consumidor.

Aproveite a leitura!

As formas de pagamento são os meios pelos quais os clientes podem pagar por produtos ou serviços. Incluem desde o tradicional dinheiro em espécie até as mais modernas soluções digitais, como o Pix, que permite transferências imediatas 24 horas por dia.

O dinheiro, por exemplo, é a forma mais simples e antiga de pagar, ainda aceito em qualquer lugar. No entanto, com o passar do tempo, surgiram novas necessidades e métodos como os cartões de crédito e débito, que trouxeram agilidade e praticidade.

Essas alternativas se tornaram essenciais tanto para os consumidores quanto para os comerciantes, pois permitem transações rápidas e seguras, e também reduzem a dependência do papel-moeda.

Mais recentemente, o avanço da tecnologia revolucionou o setor de pagamentos. O uso de dispositivos​​, como smartphones e smartwatches para pagamentos por aproximação e QR Code, tornou as compras ainda mais práticas.

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Diversificar as formas de pagamento traz benefícios para o cliente e para o negócio. Quando você disponibiliza opções que se encaixam nas preferências do consumidor, a experiência de compra se torna mais agradável. Além disso, aceitar diferentes métodos amplia as oportunidades de vendas e atinge diversos perfis de público.

Algumas das vantagens incluem:

• reduzir o abandono de carrinho: quando você atende às diferentes preferências dos consumidores, facilita a finalização das compras e minimiza obstáculos para completarem a transação;
• oferecer conveniência e praticidade: os clientes buscam métodos rápidos e simples, como o Pix ou pagamentos por aproximação;
• fidelizar clientes: quando você garante facilidade e segurança no pagamento, o comprador tende a voltar e recomendar sua loja.

Métodos seguros e populares, como cartões de crédito, débito e Pix, também ajudam a reduzir a inadimplência e passam uma imagem de credibilidade ao consumidor.

Uma pesquisa da Mastercard revelou que 89% dos brasileiros querem testar novos métodos de pagamento, enquanto o uso de dinheiro em espécie diminuiu.

Quando você adapta o seu negócio a essas novas preferências, sua empresa acompanha as tendências do mercado e se prepara para atrair e fidelizar clientes de diferentes perfis.

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As principais formas de pagamento incluem cartão de crédito e débito, boletos bancários, transferência bancária, Pix e TED, NFC e QR Code. Confira em detalhes cada uma delas e a porcentagem de uso, conforme a 3ª edição da pesquisa de meios de pagamento da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC).

1 - Cartão de crédito e débito

Dentre as formas de pagamento mais populares no Brasil, temos o cartão de crédito e débito. Além de contar com a possibilidade de parcelar, essa opção facilita o acesso a produtos de maior valor, tanto em lojas físicas quanto on-line.

Essa flexibilidade também ajuda em pagamentos recorrentes, como assinaturas.

• Compras físicas: 24% dos consumidores preferem pagar à vista, enquanto 19% optam pelo parcelamento;
• Compras on-line: 41% preferem o cartão parcelado, contra 21% que pagam à vista.

2 - Boletos bancários

O boleto bancário permite que qualquer pessoa faça compras, mesmo sem conta bancária ou cartão de crédito. No entanto, a compensação demorada, além de uma desvantagem, pode atrasar o envio de produtos.

• Popularidade on-line: 19% dos consumidores preferem pagar com boleto bancário;
• Lojas físicas: apenas 2% dos clientes optam por boleto, já que o dinheiro em espécie, neste caso, é mais ágil.

3 - Transferências bancárias

As transferências bancárias, via TED ou DOC, perderam relevância porque não acompanharam a velocidade dos métodos modernos.

As pessoas ainda usam essa alternativa em transações de alto valor, mas a falta de agilidade, as taxas e o tempo de compensação tornam essa opção menos atrativa.

No e-commerce, os consumidores evitam esse tipo de pagamento, pois não recebem a confirmação imediata, o que reduz a confiança e compromete a praticidade esperada nas compras on-line.

• Tempo de compensação: mais demorado que métodos como o Pix;
• Custos: as taxas podem ser altas, especialmente quando realizada entre diferentes instituições bancárias.

4 - Pix

O Pix, lançado em 2020, trouxe uma verdadeira revolução para os pagamentos no Brasil. Essa modalidade permite transações imediatas e 24/7, cada vez mais popular tanto em lojas físicas quanto no comércio on-line.

• Preferência on-line: 33% dos consumidores já preferem o Pix;
• Lojas físicas: 4% dos consumidores já usam o Pix presencialmente;
• Vantagens: pagamento em cerca de 10 segundos e menores taxas.

Aproveite para conferir no vídeo abaixo como receber por Pix:

5 - NFC e QR Code

Pagamentos por aproximação (NFC) e via QR Code oferecem uma experiência ágil e sem contato, utilizados tanto para compras físicas quanto on-line.

Com o NFC, basta aproximar cartões, smartphones ou smartwatch, enquanto o QR Code exige apenas o escaneamento de um código com o celular.

• NFC: usado para pagamentos rápidos, sem a necessidade de inserir senhas ou fornecer detalhes adicionais;
• QR Code: o cliente escaneia o código, que já contém as informações necessárias para a transação, como o valor da compra e os dados do destinatário, para realizar o pagamento.

Veja no vídeo abaixo como usar a tecnologia NFC em pagamentos:

Para escolher as melhores formas de pagamento para o seu negócio, compreenda o comportamento financeiro do seu público, estude o mercado e as tendências utilizadas para pagar, avalie as taxas e prazos para receber, priorize a segurança das transações e melhore a experiência do usuário.

Veja em detalhes o passo a passo!

1 - Compreenda o comportamento financeiro do seu público

Estude quem compra de você. Jovens tendem a preferir opções modernas, como Pix e pagamento por aproximação, enquanto um público mais tradicional pode se sentir mais confortável com boleto bancário ou transferência. Essa compreensão ajuda a oferecer exatamente o que seu cliente espera.

2 - Acompanhe as tendências do mercado

Analise o que funciona para seus concorrentes. Se muitas lojas do seu setor usam Pix ou QR Code, inclua essas opções para não perder espaço e, ao mesmo tempo, busque formas de se destacar, seja com promoções ou mais facilidades.

3 - Avalie as taxas e prazos e prazo de recebimento

Cada método de pagamento envolve custos diferentes. O cartão de crédito pode ter taxas mais altas e prazos mais longos para receber, enquanto o Pix oferece taxas menores e compensação quase imediata. Considere o impacto desses fatores no seu fluxo de caixa e na lucratividade.

4 - Priorize a segurança das transações

Implemente medidas de segurança confiáveis. Use sistemas com certificações como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), autenticação em duas etapas e criptografia de dados. Essas práticas aumentam a confiança do cliente e protegem seu negócio contra fraudes.

5 - Facilite a experiência de pagamento

Simplifique o processo de pagamento ao máximo. Métodos como Pix, NFC e QR Code oferecem rapidez e conveniência, o que torna a experiência do cliente mais descomplicada.

Reduza etapas desnecessárias para aumentar as chances de finalização da compra e analise a realidade do seu negócio para fazer a escolha que mais se adequa.

Além disso, quando se trata de soluções que facilitam as transações financeiras do seu negócio, contar com o parceiro certo pode transformar a experiência de compra dos seus clientes.

O Inter Empresas oferece as ferramentas ideais para você escolher as formas de pagamento que o seu negócio precisa. Além da conta digital PJ, conte com uma maquininha de cartão, seja física ou no celular, para garantir flexibilidade e praticidade no atendimento.

O Inter oferece soluções de gestão de cobranças e boletos, além de API Pix, API Banking e  Pix Automático para que você facilite pagamentos e melhore a experiência de seus clientes.

Com essas facilidades, seu negócio estará preparado para disponibilizar os melhores meios de pagamento e aproveitar os benefícios das diversas formas de transação. Experimente!