Fez um Pix errado? Confira quando é possível receber estorno do Pix

Que o Pix revolucionou as transações financeiras no Brasil, facilitando a vida de muita gente todo mundo concorda. Porém, uma das suas principais qualidades, que é a agilidade, pode também se tornar um problema quando, sem querer, a gente vai lá e faz um Pix para a chave errada. E aí, dá pra pedir estorno do Pix?

É importante esclarecer que, infelizmente, não é possível receber um estorno de um Pix feito por engano. Uma vez concluída a operação, está feito. Por isso, é tão importante checar todos os dados, como o nome do recebedor e o valor antes de concluir a transferência.

Pensando em proteger usuários do Pix contra golpes, o Banco Central criou uma ferramenta chamada MED (Mecanismo Especial de Devolução). O objetivo dela é facilitar a restituição do dinheiro em casos de fraudes, ajudando vítimas a reaverem seus recursos.

1. Acesse o Super App do Inter: Entre na sua conta e vá até a área do Pix.

2. Clique em Pix

3. Clique em Extrato e devoluções: Selecione o Pix que deseja contestar e, na parte inferior da tela, clique em Contestar transação. Siga os passos para registro.

1. Clique em Ajuda Pix: Confira as dúvidas relacionadas a estornos e devoluções.
2. Fale com um atendente: Se após consultar a ajuda você ainda tiver outras dúvidas, fique à vontade para conversar diretamente com um atendente.

Depois que a reclamação é feita via atendimento do Super App, enviaremos a contestação para o banco recebedor, que fará uma análise dessa reclamação em até 7 dias.

- Se for identificada a fraude, quem recebeu o seu Pix terá os recursos bloqueados, e você receberá o dinheiro de volta em até 96 horas, desde que ainda haja saldo na conta do fraudador.

- Caso seja concluído que não houve fraude, o recebedor poderá desbloquear o valor transferido.

Não se preocupe!
Nosso time de especialistas entrará em contato com você, por e-mail, informando as novidades sobre a sua contestação, assim que houver resposta do banco recebedor do Pix. Caso sua solicitação esteja dentro do prazo previsto, é só aguardar nosso contato.

Importante saber que o MED também pode ser utilizado em casos de falhas operacionais, como transações duplicadas. Nesses casos, a devolução pelo banco recebedor ocorre em até 24 horas, se a falha for confirmada.

Fique atento e utilize essas orientações caso precise de assistência com suas transações financeiras!