Pegou sua fatura Inter e identificou uma compra não reconhecida no seu cartão de crédito? Pra não sair no prejuízo existem algumas formas de contestar a compra.
Neste artigo vamos te ajudar a identificar uma compra indevida no seu cartão Mastercard e te mostrar o passo para resolver situações como essa. Boa leitura!
Como identificar uma compra indevida?
Antes de tomar alguma atitude, quando encontrar uma transação não identificada no extrato do seu cartão de crédito é importante verificar se aquela compra online ou física realmente não foi feita por você.
É normal que algumas instituições apresentem um nome um pouco diferente na fatura do cartão ou extrato bancário. Muitos locais usam siglas ou caracteres que diferenciam o nome da transação do nome do estabelecimento, mas mesmo assim, geralmente as compras têm alguma informação que se refere àquele local.
Nesses casos, é interessante que você confira o dia e horário daquela transação. Assim, você pode tentar se lembrar se aquele local é familiar ou se algo aconteceu aquele dia.
Outra situação bem comum são aquelas cobranças feitas apenas para validar o cartão Gold, Platinum ou Black. Muitos sistemas digitais, como apps e streamings, fazem esse tipo de verificação para assegurar que seu cartão virtual ou físico realmente é válido para pagamento.
Normalmente essas cobranças de validação são estornadas automaticamente em até 7 dias corridos, então não precisa se preocupar com elas.
Se mesmo com essas verificações você ainda não reconhecer aquela compra, aí é hora de pensar em ações para reaver aqueles valores. A gente te ajuda nisso!
Quando contestar uma compra?
A contestação de uma compra é recomendada em situações que você foi cobrado indevidamente por um estabelecimento.
Nesses casos, é recomendado aguardar 7 dias corridos após a transação aparecer na sua fatura para entrar com um processo de contestação.
Esperar esse prazo é necessário pois se a cobrança foi feita por engano e o estabelecimento fez o estorno no cartão, esse é o prazo máximo para o saldo ser devolvido ao seu cartão.
Como fazer contestação de compra não reconhecida
Clientes PF e MEI conseguem contestar compras não reconhecidas direto pelo Super App ou por telefone. O pedido também pode ser feito em caso de cartão foi perdido ou roubado ou por problemas com o produto ou serviço.
Contestar compra não reconhecida pelo aplicativo
O passo a passo para contestar compras pelo Super App é bem simples:
- Acesse a aba “Cartões”;
- Selecione uma fatura;
- Clique na compra que deseja saber mais informações;
- Depois vá em “Relatar problema”;
- Selecione o motivo da contestação;
- Leia as orientações e, se quiser prosseguir, clique em “Continuar”;
- Revise os dados da compra;
- Clique em “Concluir contestação”.
Pronto! A operação será autenticada com i-safe e o retorno ocorrerá em até 2 dias úteis. Você pode acompanhar o status da sua solicitação buscando pela compra na fatura aberta, clicando em “Detalhar” e depois em “Acompanhar status”.
Importante: Se a compra contestada for parcelada, todas as parcelas serão contestadas e analisadas. No caso de contestação por fraude, o cartão físico é bloqueado automaticamente para transações online e um botão será exibido para o cliente solicitar a segunda 2ª via.
>> Clique aqui para contestar uma compra não reconhecida pelo Super App!
Contestar compra não reconhecida por telefone
Além do aplicativo, outra forma de contestar uma compra que você não reconhece é através da nossa central de atendimento:
- Capitais ou regiões metropolitanas: 3003 4070;
- Demais localidades 0800 940 0007.
Durante o processo de atendimento, você receberá alguns questionamentos para que a situação fique mais clara pra gente.
Quais os prazos da contestação de compra?
Depois que a compra não reconhecida no cartão de crédito é feita, você tem até 45 dias corridos para fazer a contestação. Portanto, fique atento à sua fatura, pois depois desse prazo não será mais possível reaver os valores cobrados!
Depois que a contestação de compra é feita, você pode receber um crédito de confiança em seu cartão no valor total da transação indevida (em casos de compra à vista) ou no valor da parcela (em caso de compras parceladas). Esse crédito funciona como um empréstimo que o Inter te dá até que o processo de contestação seja concluído.
Inclusive, esse processo pode levar até 45 dias corridos para ser finalizado. Você poderá acompanhar todas as etapas no seu e-mail.
