ESG: os 8 temas materiais do Inter

A agenda de sustentabilidade é bastante ampla e inclui diversos temas nos âmbitos ambientais, sociais e de governança, referência à famosa sigla ESG (Environmental, Social and Governance). Mas, será que faz sentido que as empresas tentem atuar sobre todos os temas existentes? A resposta é não.

Cada modelo de negócio tem particularidades que fazem com que temas específicos, que têm maior correlação com suas atividades, sejam mais relevantes e demandem maior empenho. E como as empresas podem e devem definir esses temas?

Uma das boas práticas corporativas disseminadas globalmente e reforçadas por órgãos internacionais, como o Global Reporting Initiative (GRI), é a realização de Escuta aos Stakeholders, na qual a empresa consulta as suas principais partes interessadas para entender, segundo a visão deles, quais temas devem ser considerados prioritários pela empresa.

Essa consulta pode ocorrer de formas distintas, como por meio do envio de questionários ou realização de entrevistas. Seja qual for a metodologia, o importante é que ela contemple os principais grupos interessados no negócio, os stakeholders internos (colaboradores e lideranças) e os stakeholders externos (clientes, acionistas, fornecedores, comunidade, entre outros).

Com isso, a empresa consegue descobrir, segundo a visão de suas diversas partes interessadas, quais são os temas mais relevantes para o seu modelo de negócio e definir a sua Materialidade.

Com o crescimento no número de clientes do Inter, a diversificação da sua oferta de produtos e serviços e a sua abertura de capital em 2018, cresceu também a responsabilidade em relação às partes interessadas.

Por isso, em 2019, o Inter criou sua área de Sustentabilidade Empresarial, responsável por conduzir a primeira Escuta aos Stakeholders no mesmo ano. Ao todo foram 36 temas consultados e 10 selecionados como Temas Materiais do Inter.

E atualmente?

Com as evoluções pelas quais o Inter passou desde 2019, foi preciso atualizar sua Materialidade em 2021. Para isso, realizamos um benchmarking da materialidade setorial do SASB (Sustainability Accounting Standards Board) e do MSCI (Morgan Stanley Capital International), referências globais em ESG, com o intuito de descobrir quais eram os temas mais relevantes nos setores nos quais o Inter atua.

Em paralelo, também analisamos os Temas Materiais das dez maiores empresas brasileiras que atuam nos setores relacionados ao modelo de negócio do Inter: tecnologia, serviços bancários, gestão de investimentos, seguros, e-commerce e telecomunicação, afinal, o nosso Super App tem de tudo.

Como resultado, o Inter simplificou a Escuta aos Stakeholders, saindo de 36 temas consultados para 20. E, baseando-se nos pilares ESG, fundamentais na atuação em sustentabilidade, tanto os 36 temas anteriores quanto os 20 consultados em 2021 se relacionam com os Pilares FASG do Inter: Financeiro, Ambiental, Social e Governança.

Após a definição dos grupos que seriam consultados, o Inter lançou a Escuta aos Stakeholders 2021, com 17 grupos selecionados, entre eles os colaboradores, alta gestão, clientes, acionistas, especialistas de sustentabilidade, parceiros institucionais, mídia, auditores, concorrentes, agências de rating, entidades representativas, reguladores, governo, fornecedores, sindicatos, vizinhança e sociedade.

A Escuta, que foi realizada por meio de um questionário digital, obteve 6.407 respostas, sendo 5.550 stakeholders externos e 857 colaboradores sangue laranja, números bastante representativos para esse tipo de pesquisa.

Com esses resultados, foram selecionados os 8 novos Temas Materiais para o Inter:

• Ética, Integridade e Transparência;
• Experiência do Cliente;
• Educação Financeira;
• Privacidade e Segurança Digital;
• Desempenho Econômico;
• Diversidade e Igualdade;
• Inovação e Negócios;
• Marca e Reputação.

Além da atuação nos Temas Materiais, o Inter também trabalha nos demais temas consultados, uma vez que eles possuem correlação direta com o modelo de negócio e fazem parte de uma Agenda Institucional, monitorada continuamente. São eles:

• Inclusão Digital
• Conectividade
• Gerenciamento de Riscos
• Gestão da Cadeia de Valor
• Cultura Organizacional
• Atração e Retenção de Talentos
• Investimento Sustentável
• Crédito Sustentável
• Responsabilidade Social
• Consumo Consciente
• Mudanças Climáticas
• Energia Renovável

Com a definição da Materialidade do Inter, nos comprometemos em atuar sobre os temas como forma de atender as expectativas de nossos principais stakeholders, minimizar riscos e aproveitar oportunidades relativos ao nosso modelo de negócio.

Além disso, em janeiro de 2023 lançamos a Seção Vida Sustentável dentro do Super App como uma iniciativa para incentivar clientes do Inter a adotarem atitudes sustentáveis no dia a dia. Pela primeira vez em uma conta digital é oferecido um espaço assim. Dentre as funcionalidades da nova seção estão:

• Doação de cashback recorrente;
• Inscrição em milhares de vagas trabalho voluntário;
• Calculadora de Carbono;
• Lojas com diferenciais sustentáveis presentes no Inter Shop;
• Disponibilização de conteúdos de Educação Financeira e Socioambiental;
• Doutor Inter, funcionalidade de consultas médicas onlines pelo Super App;

🌱 Se quiser saber mais dicas de como ser sustentável junto com o Inter no seu dia a dia, continue lendo nossos posts sobre ecoeficiência!